Forskel mellem ERP og CRM
Indhold
Den afgørende forskel mellem ERP og CRM er, at ERP-systemerne ikke direkte kommunikerer med kunderne, men CRM-systemer kræver direkte interaktion med kunderne. Disse systemers funktion kan dog svare, men de fungerer i det forskellige domæne. ERP indeholder en enorm mængde strukturerede data, som let kan håndteres, mens CRM kan indeholde ustruktureret. En CRM-software kan betragtes som undersystemet til ERP.
-
- Sammenligningstabel
- Definition
- Vigtige forskelle
- Konklusion
Sammenligningstabel
| Grundlag for sammenligning | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Står for | Enterprise Resource Planning | Management af kunderelationer |
| Grundlæggende | Fokuserer på forretningsprocesserne. | Fokuserer på kunderne. |
| Eksempel | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Passer til | Stor forretning | Lille virksomhed med få division |
| Implementering | Tidskrævende og dyrere | Installation kræver mindre tid og omkostninger |
| Datamigrering | Ret svært | Nem og hurtig |
Definition af ERP
Fremskridt inden for teknologi gav anledning til de forretningsmiljøer, hvor virksomhederne og organisationerne hver dag skalerer op og skaber nye kunder. Dette øgede også kravene fra brugere eller kunder, medarbejdere, der arbejder i forskellige afdelinger og niveauer, som skal opfyldes for at opnå kundetilfredshed og korrekt funktion af en organisation, der i sidste ende resulterer i højere markedsmuligheder. Så til styring af forretningsaktiviteter såsom regnskab, inventar, menneskelige ressourcer, forsyningskæde, en ERP (Enterprise Resource Planning) software er udviklet.
ERP siges at være stærkt datadrevet, da det integrerer dataprocesserne og for hele organisationen i et kombineret system. ERP er en multimodul applikationssoftware i realtid, der muliggør overvågning i realtid af forretningsspecifikke processer, for eksempel produktion, planlægning, fremstilling, lagerstyring osv. Det er en omkostningseffektiv måde for virksomhedsstyring.
Fordele ved ERP
- Giver nem styring.
- Bistå strategisk planlægning
- Automatisk dataindsamling resulterer i forbedret effektivitet.
- Hjælper med at reducere de samlede omkostninger og risiko og muliggør forretningsvækst.
Definition af CRM
Det CRM (Management af kunderelationer) software giver en grænseflade til interaktion mellem forretning og kunder. Udtrykket kundeforholdsstyring betyder, at hvordan interaktionen mellem kunde og forretning styres. CRM involverer akkumulering af intelligens til at levere forbedrede tjenester til kunden.
Det letter automatisering og optimering af de kundespecifikke funktioner, såsom salg, marketing, support og service. Softwaren bruges til at spore kundeoplysninger på tværs af forskellige afdelinger, tackle kundeemner, opbygge marketingkampagner og boliginformation til de nye kunder. CRM betragtes som front office-arbejde.
Fordele ved CRM
- Det hjælper med at skabe et bedre forhold mellem kunder.
- Forbedre muligheden for at krydse-sælge og øge rentabiliteten.
- Forbedrer teamsamarbejde.
- Kunderne serveres straks, hvilket resulterer i større kunde- og medarbejdertilfredshed.
- I ERP-software lægges der vægt på forretningsprocesser, mens CRM-software koncentrerer sig om kunde- og salgsrelaterede processer.
- SAP er et eksempel på ERP. Modsat er Microsoft Dynamics CRM og Salesforce eksempler på CRM.
- ERP implementeres i en stor forretningsorganisation. I modsætning hertil er CRM velegnet til små virksomheder med færre afdelinger.
- Blandt begge software er ERP tidskrævende og dyr, mens CRM kræver mindre omkostninger og tid.
- Datamigrering i ERP er ret vanskelig på grund af en enorm mængde data. Tværtimod, i CRM er det hurtigt og enkelt.
Konklusion
ERP- og CRM-softwaren bruges hovedsageligt som det integrerede styringssystem til alle afdelinger og aktiviteter vedrørende virksomheden. Disse softwaresystemer kan differentieres ved, at ERP-softwaren fokuserer på logistik og processer. Omvendt administrerer CRM salgs- og kunderelaterede forespørgsler.
